服务细致入微 温暖旅客心间

中新网福建新闻1月17日电 2025年春运伊始，承载着返乡旅客的K804次列车从福州驶向重庆北。在列车运行途中，4车厢迎来了一位特殊的旅客——一名盲人。当班车长黄健在巡视车厢时，发现了这位盲人旅客，便主动上前询问其需求。

“您好，我是本次列车的车长黄健，您在旅途中有什么需要帮助的吗？”车长黄健关切地问道。

盲人旅客表示自己对乘车和出站有些担忧，了解完旅客需求后，车长黄健细致地为其安排座位，并在旅途中密切关注其动态，确保其乘车舒适安全。黄健表示会全力协助，并在列车即将到达萍乡站时，迅速与车站工作人员取得联系，详细说明了盲人旅客的情况，请求车站方面为其提供便捷的出站引导。

当列车缓缓驶入萍乡站，车站工作人员早已在站台等候。在黄健与车站人员的无缝对接下，盲人旅客顺利、安全地出站，踏上新的旅程。

临行前，盲人旅客紧紧握住列车长的手：“谢谢车长，本来我很担心一个人乘车不安全，可是列车细致的服务让我感受铁路的温暖和温馨。”

“不客气，人民铁路为人民，这是我们应该做的。”

对于列车长黄健来说，这只是日常工作中平凡的一幕。每当看到乘客因得到帮助而露出安心的笑容，他便满心欣慰。“列车上的各种服务流程我们了然于心，但很多旅客，尤其是特殊旅客，对出行的诸多细节可能一无所知。面对他们反复询问的问题，我们一定要耐心解答，用细心周到的服务，为他们的旅途保驾护航。”(完)