湘潭市岳塘区云峰社区：“云峰365”社区工作法 构建社区治理新格局

近日，2024年湘潭市城乡社区治理典型案例名单发布，岳塘区宝塔街道云峰社区“云峰365”社区工作法获评优秀社区工作法。云峰社区依托“365服务不打烊”工作机制，找到了群众工作的“金钥匙”，实现居民服务“零”距离，让城市“陌邻”变“睦邻”。

社区携手物业集中开展便民志愿服务。

“红色物业”管好“关键小事”

独居老人饮食起居无人照顾？东方名苑物管上门服务；居民摔伤，清洁难做？物管拎着工具上门清扫；义剪、义诊、义修等暖心服务层出不穷……在云峰社区，“红色物业”打通了联系服务群众的“最后一百米”，备受好评。目前，“红色物业”经验已经在云峰社区7个小区全面推行。

“以前的社区、物业单打独斗，管理两家人，工作两张皮。现在是党建引领红色物业，多元共治。物业和社区的办事窗口设在一起，居民进一扇门就能办好很多件事。”云峰社区负责人说。社区与东方名苑管理方协商，和物业公司共用一栋楼，打破以往社区与物业之间的壁垒，共同推行“365服务不打烊”工作机制，构建“红色物业、红色小区、红色单元”三级链接平台，搭建“社区民情恳谈会”等协商共治平台，整合物业、业委会、城管等多方力量，第一时间深入分析、联动处理居民关心的热点和难点问题。

“红色物业”横向以社区党总支+小区党建站+楼栋党小组为链条，纵向以社区党总支+红色物业+红色业委会为链条，通过民主生活会、工作推进会、纠纷协调会、业主座谈会等形式，形成了街道社区、物业服务企业、业主委员会三方协作共管的治理格局，提升了社区治理能力，为群众提供高品质的居住环境奠定了坚实的基础。

“你好，邻居”走访活动。

“你好，邻居”破解陌邻治理难题

“我们社区真的好，邻居就像家人一样，有时候会在下班时间来串串门，有什么需要，邻里间一句话就解决了。”说起社区，居民李女士满是自豪。

“这是社区常态化开展‘你好，邻居’走访活动的成果体现。”云峰社区负责人介绍，社区探索居民代表联系服务群众的过程中，社区居民根据自己的实际情况自主承担或相互推荐小区、楼栋里的热心邻居，社区则依托原有管理模式，将辖区划分为13个“片”，在片内以100户左右为基础，划分为“组”，再以组内居住邻近的10-15户居民推选出1名“邻长”。邻长根据实际情况开展“你好，邻居”走访活动，精准对接、逐户走访了解居民家庭情况和意见建议，以线上线下联动方式，做好“民情联络员”“政策宣传员”“安全防护员”“文明示范员”，传达最新政策、收集群众意见、互通邻里信息、解决邻里纠纷等，让社区提供的各项服务更细致入微、居民需求解决更快速、中心工作动员更高效，也有效破解了高楼陌邻难题。2024年，云峰社区“三长”累计入户走访5800次，收集群众意见108条，解决群众急难愁盼问题85个，为群众代办各类事项300余件。

社区寒假公益成长营。

“社区学院”实现优质资源共享

“后期还会有活动吗？”“目前寒假四项活动已报名结束，但春节后还有其他多元化的活动，您可以多关注居民群消息。”近日，云峰社区寒假公益成长营课程刚刚上线，名额就被抢空，课程的受欢迎度不言而喻。

自2021年起，云峰社区携手驻地高校、社工组织等，建立全市首家“社区学院”，积极整合辖区优质资源，组建书法、国画、摄影、专业家庭教育导师、国家级心理咨询师等30余名专业师资队伍，精心打造涵盖体育健身、文化艺术、科普教育、心理咨询、理论宣讲等多领域、多元化课程体系。寒暑假的公益成长营等也包含在内。

为实现辖区“全龄”关怀，云峰社区以党群服务中心、新时代文明实践站为依托，充分发挥站内9个功能室的作用，聚焦老、中、青、幼不同年龄层次居民的多样化、差异化需求，创新打造365天“全龄化”的社区学校。白天开设社区“老年大学”，设立智能手机培训、国画、书法等8个班；晚上为青年及在职居民开设“青年夜校”，设置播音主持、家庭教育等10余门课程；周末为孩子们开设“儿童课堂”，设置故事绘本阅读、花样跳绳等课程；假期开设全天“公益托管”，设置体能训练、手工劳动、社会实践等课程；创新开展“五微课堂”“向阳花”家庭教育等公益课堂活动，更好地宣讲党的理论政策，有效填补学校教育与家庭教育空白点。此外，社区探索组建“健康生活小讲堂”“家庭教育沙龙”等线上全天候服务平台，实时满足居民的需求。近三年来，已有超过6000人次居民参与社区学习。多形式的文化服务活动，提升了社区居民的归属感和获得感。