新春走基层：“天山雪莲”-新鲁悦途守护您的出行路

随着春运正式启动，乌鲁木齐客运段紧密围绕春运工作安排及目标，全力塑造“天山雪莲”客运服务品牌。在春运期间原Z358/357次列车延长至青岛北站始发终到啦！车次改为Z4358/4357次。这一调整，为乌鲁木齐前往青岛方向的旅客提供了便利。随着探亲流、学生流、务工流叠加，给春运的安全保障工作提出了更高的要求，乌鲁木齐客运段济南车队提前做好了各项准备，让旅客平安、有序、温馨春运，出行体验更美好！并以饱满的热情迎接春运的“大考”。

济南车队以“敏感、用心、用情”的服务理念。营造温馨、便捷的出行环境，全力打造“新鲁悦途”优质服务，从服务细节抓起，构建安全无忧，舒适温馨，干净整洁的出行环境。让旅客承载着美好记忆、愉快、放松和充满温馨的时光，在旅途中能感受到关心、爱心、放心和舒心。

平安有序出行

春运出行安全是首位，库内检查设备设施、排查安全隐患，强化应急处置及恶劣天气防范与应对。引导旅客上车、大客流组织乘降，帮助旅客摆放行李，扶老携幼，为旅客讲解乘车注意事项，向旅客答疑解惑，对重点旅客做好搀扶工作，确保每位旅客都能够安全、放心乘车。

温馨舒适出行

答好“春运考卷”贵在敏感、用心、用情，在车厢里对有特殊需求的旅客做到关爱服务，及时处理旅客诉求，做好特殊重点旅客预约等服务。乘务员们各尽其责以良好的精神面貌及工作态度确保乘降、安全、服务、卫生各个环节无隐患、无疏漏。为旅客营造干净舒适的乘车环境。

便民服务

为满足旅客需求，让旅客出行体验更美好，途中丰富餐食供应，不仅提供精美小炒还有套餐盒饭，为旅客送餐到座，列车上还配备了便民服务箱，内有老花镜、充电器、充电线、一次性耳塞等13种服务备品免费提供给旅客使用。

在春运“流动的风景线”里，乌客人围绕着“天山雪莲”品牌内涵：以服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心，守护着每一个旅客的归途，为旅程增添温暖与便利、温馨与美好。在春运这场双向奔赴的旅程中，我们会继续斗志昂扬，紧抓工作落实，提升服务品质让“天山雪莲”品牌温暖春运出行路。（黄子娟）