(新春走基层)八年春运路 青春绽芳华

张梦娜为乘客整理行李。翟祚珩 摄

中新网山东新闻1月26日电(王禹 翟祚珩)“客运作业完毕，请关闭车门……”清晨，列车长张梦娜通过对讲机与司机联络，G1836次列车从重庆西站缓缓启动，奔赴千里之外的海滨城市青岛。列车长张梦娜目送着站台消失在视线里，热情洋溢地进入车厢，开始了一天的工作。

27岁的张梦娜是国铁济南局青岛客运段的一名复兴号列车长，她先后担任过乘务员、列车值班员、业务员、列车长等多个岗位。2025年是她在列车上陪伴旅客度过的第八个年头，她与客运工作相伴而行，共同成长，经历了从动车时代迈入高铁时代的变革，见证了纸质车票向电子客票的变化，铺就了铁路从“走得了”到“走得好”的坦途。

张梦娜与小乘客互动。翟祚珩 摄

正值春运，列车长张梦娜提前准备了水果糖、甜枣、雪红果、软糖等，搭配蛇年主题的春联、福字、挂饰等组成“新春礼包”。从接车开始，她带领班组职工对车门口踏板、餐车吧台、车厢座椅、商务摆台等处进行保洁清理，并把提前准备好的窗花、春联、蛇年挂饰等布置在车厢里，处处洋溢着喜庆的节日氛围。

G1836次列车是由重庆西站开往青岛站，全程共有两个车次，途径5个省和20个地市，全程4592公里，经停54个车站，往返需要两天的时间。张梦娜提前准备了大件行李名片卡、儿童乘车安全提示卡等发放给旅客使用，逐个对携带儿童乘车的旅客开展安全嘱托。看到车厢最后排大件行李较多，她把止轮器放在轮子下，避免滑动造成磕碰受伤。

“购票、退票需小心，切忌勿信第三方；儿童乘车需注意，挤砸烫伤是大忌……”11时32分，列车驶出广元车站，车厢里热闹了起来，列车长张梦娜和乘务员双手拍打着节奏，表演着自编的顺口溜。朗朗上口的词语、轻快明亮的节奏，让旅客们在倾听的同时，也把乘车注意事项记在心中。

“12306软件更新的服务有什么？大家谁知道呀？”“系统自动提交购票订单、学生票预约”在成都上大学的李俊杰举手回答道。张梦娜立即为他送上装有春联、福字、糖瓜的“新春礼包”，他高兴地拿出一颗糖放在嘴里，高兴地说：“以前总从电视上看到这样的活动，第一次亲身体验，感觉真是太棒了。”

“春运路上，携带儿童的旅客非常多，车厢里经常出现儿童吵闹和跑动玩耍的情况，我们准备了“静音套装”，装有静音耳塞和乘车提示卡，让旅客高高兴兴乘车，顺顺心心归乡。”列车长张梦娜介绍道。遇到三五成群共同出行的小朋友，她还会为孩子们送上3D手工折纸、五子棋、拼图等益智玩具。

为推动客运服务精准化、便民化，让旅客出行体验更加美好，她还为视障、残障人士准备了盲文提示贴、一键呼叫铃、便民百宝箱等。她认为服务的本质是旅客需求，我们有服务，在日常工作中趟车梳理旅客类型、乘车需求，提炼总结出观察要细致、服务要温馨、回访要虚心、解惑要耐心的“四心”工作法。

G1836次列车终到青岛站的时间接近晚上十点，张梦娜提前预订了素三鲜水饺、虾仁水饺，还有重庆当地的跷脚牛肉和毛血旺。晚上七点半，列车长张梦娜与餐车工作人员一起把提前准备好的水饺和菜肴分成四份，分别送到乘务员的岗位上，并为乘务员送上祝福。

刚参加铁路工作的实习生田晓月，这是她在列车上度过的第一个小年，她高兴地说：“每年小年都是和父母一起过，参加工作后，与班组的姐姐们一起过，也感受到了家一般的温暖。”

春节的脚步越来越近了，面对激增的客流，工作压力倍增，张梦娜也从未退缩，她表示临近春节，客流会越来越大，只有集中精力盯控处理好每一个细节，才能让旅客出行更加平安有序温馨。(完)