2025年春运：乌鲁木齐国际机场推出8大类38项服务承诺

中新网新疆新闻1月14日电（王小军 陈颖 袁新伟） 1月14日，为践行“人民航空为人民”的真情服务理念，保障广大旅客安全、高效、顺畅出行，乌鲁木齐国际机场在T2航站楼出港大厅举行了主题为“平安春运、便捷春运、温馨春运 ”的2025年春运启动仪式，现场公布了8大类38项服务承诺，坦诚接受公众和舆论监督。

欢乐喜庆的开场舞曲——《美丽中国》吸引过往旅客纷纷驻足围观，精彩演唱以及铁剑波表演的川剧变脸赢得观众阵阵掌声，李方、杨晓刚、朱健和王治国四位书法家挥毫泼墨、激扬文字，现场为围观的旅客朋友和机场员工写对联、送福字、赠墨宝，联袂呈现喜迎新春的联欢盛景。

2025年春运自1月14日开始，至2月22日结束，历时40天。全国民航春运预计延续旺季市场趋势，探亲流、务工流、学生流、旅游流重合，旅客运输量预计突破9000万人次，有望再创历史新高。其中，乌鲁木齐国际机场每日平均旅客吞吐量预计将高达到7.2万人次，同比增长4.5%，同时复杂天气呈现持续反复等特点，安全运行和服务保障压力较往年均明显变大。

乌鲁木齐国际机场为此明确提出“三个坚持”：一是坚持“安全第一”不动摇，以“零容忍”的态度全方位强化安全风险隐患排查整治，聚焦复杂天气应对、航班大流量运行、旅客现场保障等方面，持续细化完善风险防控措施和应急处置预案，全链条加强飞行区道面、航站楼服务设施等检查维护，全力确保各类设备及各项预案安全性和适用性，筑牢机场安全运行防线，全力保障旅客航空出行的“安全感”；二是坚持把提升运行效率作为改善旅客出行体验的重要抓手，用好“一委三区”一体化运控及区域化管理功能作用，进一步加强与空管单位、驻场单位的信息互通、协同决策和资源统筹，一方面持续强化航班运行效率关键指标的源头管理、过程监管、结果考核，落实落细“五个早”要求，加强运行值班管理，确保正常天气下航班正常性保持较高水平。同时加强复杂天气监测预警，完善大面积航班延误保障机制，充分发挥乌吐全天候常态化双向“空铁联运”机制的应急保障和兜底作用，全面提升旅客疏散与转运效率，最大程度降低航班延误带来的不利影响，切实提升旅客航空出行的“幸福感”；三是坚持从细节入手不断完善升级“老弱病残孕幼”等特殊旅客保障设施，丰富拓展多元化、适配化服务产品，优化与地铁、公交、出租等综合交通运输方式的过渡衔接，为旅客提供“一站式”出行解决方案，助力旅客便捷出行。认真做好春节氛围营造工作，广泛开展志愿服务以及文娱活动，着力打造多元化、高品质、互动性的人文出行环境，不断增强各族旅客航空出行的“获得感”。

民航新疆管理局、民航乌鲁木齐监管局、民航新疆空中交通管理局、南航股份新疆分公司、乌鲁木齐航空公司、中国国际航空公司新疆分公司、新疆机场（集团）有限责任公司、新疆天缘航旅有限责任公司、新疆天惠商业管理有限责任公司、新疆航信天翼科创有限公司、乌鲁木齐国际机场分公司以及所辖各机关职能部门、生产保障部门的主要领导及有关负责同志参加了上述活动。

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乌鲁木齐国际机场服务承诺

一、机场交通类--快捷速达，天缘“捷达换乘”

1.与城市交通连接顺畅、便捷。

2.停车明确收费标准，100%公示，并提供多种支付方式。

3.所有社会停车场（专属停车场除外）提供30分钟免费停车服务。（每日限两次）

4.出租车、市区专线巴士等候时间不超过30分钟。

5.停车场出、入等待时间不超过3分钟。

二、乘机服务类--顺畅出行，天缘“便捷乘机”

1.旅客服务人员准入培训上岗率、文明用语率、微笑服务率（特殊情况除外）、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率（特殊情况除外）100%。

2.国内航班95%的头等舱/公务舱旅客柜台值机排队等候时间不超过5min；国内航班95%的经济舱旅客柜台值机排队等候时间不超过10min。

3.为老、弱、病、残、孕等特殊旅客及军人、消防救援人员、人民警察提供优先办理乘机手续服务。

4.航班延误期间，每隔30分钟向旅客发布航班动态信息，所有公共服务按照航班延误时间动态延长。

5.国内航班支持无纸化通行，旅客持购票有效证件刷脸登机。

6.航站楼覆盖无线网络，为旅客提供免费WIFI快速联网。

三、安检服务类--安全高效，天缘“一检即安”

1.为老、弱、病、残、孕等特殊旅客及军人、消防救援人员、人民警察提供优先安检服务。

2.提供电子登机牌、人脸识别或身份证件过检查验服务。

3.安检口旅客候检秩序良好，通行顺畅。

4.提供存放期限不超过30天物品暂存服务（违禁品除外）。

四、中转服务类--畅享自由，天缘“中转无忧”

1.中转服务柜台提供中转乘机手续办理和相关咨询服务。

2.中转流程有序、顺畅、便捷。

3.非联程中转头等/公务舱旅客等候及办理时间应不超过5min；非联程中转经济舱旅客等候及办理时间应不超过10min。

4.国内航班同楼最短中转衔接时间60分钟，跨楼最短中转衔接时间80分钟。

五、行李服务类--轻装简行，天缘“箱”伴

1.首件行李在旅客到达行李转盘后10min之内出现，末件行李在旅客到达行李转盘后40min之内出现。

2.确认不正常行李后，旅客办理完相关手续时间不超过20min。

3.行李装卸时，规范整齐，不重叠，合理利用转盘空间，方便旅客提取；运输和装载过程中做到轻搬轻放，大不压小，重不压轻。

4.行李全流程跟踪RFID使用率100%，旅客可通过“天缘e行”微信小程序查询。

5.行李打包柜台公示行李打包价格，主动出示收费小票，杜绝违规收费现象。

六、商业服务类--品质追求，天缘“优品聚惠”

1.店内公示“同城同质同价”商品，并接受社会监督。

2.所有商户接受现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，并提供消费记录小票和相应发票。

3.零售商品明码标价，一货一签，不乱收费。

4.不发生诱导、隐瞒、强制售卡等违规售卡行为。

5.所有商户诚信经营、卫生合格，杜绝假冒伪劣商品。

6.为旅客提供外币兑换服务。

七、特殊旅客服务类--真情温暖，天缘“同心共行”

1.为首次乘机、残障旅客、老年人、携带婴幼儿旅客、无成人陪伴儿童、突发疾病等旅客提供特殊旅客服务。

2.特殊旅客服务设施安全自如，使用便捷舒心，流程连贯畅行，服务温暖贴心。

3.综合服务柜台（问讯柜台）免费提供老花镜、放大镜、创可贴、医用棉签等基本护理用品，为出行旅客提供便利。

八、客服热线类--便捷查询，天缘“一应俱全”

1.机场集团0991-96556旅客服务热线24小时接听。

2.机场集团0991-96556旅客服务热线接通率100%（特殊情况除外）。

3.机场集团0991-96556旅客服务热线投诉受理100%。

4.机场集团0991-96556旅客服务热线旅客问题应答100%。