新疆和田：冬季行动“三心”服务提升矛盾纠纷排查化解质效

“冬季行动”工作开展以来，和田边境管理支队朗如边境派出所严格按照上级工作部署要求，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断建立完善矛盾纠纷调处化解机制，坚持“耐心”“细心”“诚心”三心服务群众举措，推广“全时”民生服务，全力提升辖区群众安全感、满意度。

源头排查，“耐心”解决困难。深入矛盾纠纷多发、频发、易发的重点企业场所部位开展走访。通过与群众交流沟通中掌握苗头隐患，逐一制定处置措施，逐起疏导调解。开展矛盾纠纷调解时，民警认真听取双方当事人陈述，做好释疑和说服工作，使纠纷当事人感到更公平、公正。对需要其他单位、部门牵头处理或协同处理的，及时向上级部门汇报，全面形成矛盾调处工作合力。对不属于公安机关管辖的，及时分流、转送至责任单位处理，耐心尽心做好解释沟通工作，积极取得群众理解和支持。

全力疏导，“细心”化解矛盾。本着矛盾纠纷就地解决原则，积极排查掌握辖区内各类矛盾纠纷和不稳定因素，做深做细教育引导、疏导化解、源头管控工作，争取在矛盾纠纷化解过程中占据主动，将矛盾彻底消除在萌芽状态。建立信息上报制度，每日将排查出来的矛盾纠纷进行梳理分类，及时汇总分析，重要情况及时上报，确保不拖不延，排查一起、化解一起。

积极回访，“诚心”接受评议。坚持调解优先原则，在查清事实、分清责任的基础上，了解当事人双方不同的态度和诉求，发挥群众工作优势，晓之以理、动之以情进行疏导教育，消除矛盾双方积怨、隔阂，力争通过调解的方式解决。将矛盾纠纷调处工作主动向后延伸，把回访作为矛盾纠纷化解的规定动作，加强警民沟通，耐心听取群众对派出所在矛盾纠纷调解工作的意见和建议，巩固调解工作成效积极构建和谐警民关系。