“送福上门”与客户共迎新春

春风送暖满人间，新春佳节乐万家。新春佳节来临之际，江西省资溪县烟草专卖局精心策划实施“送福上门”新春走访活动，为客户送去满载吉祥的春联、福字，积极传递“兴旺福”“和谐福”“安康福”，将温暖与关怀送至每一位客户的心田。

送“兴旺福”，智慧导航，共谋繁荣篇章

“张老板，新春的钟声即将敲响，我代表客户服务部为您送上这副对联，愿您的店铺在新的一年里生意红火、顾客盈门、家庭和睦！”客户经理梁明带着一份精心准备的“兴旺福”走进客户高瑞兰的店铺。

“这是我连续第三年收到你们送来的春联了，每一次都让我感到无比温馨与惊喜，也祝愿你们在新的一年里工作顺利，幸福安康！”

除了向广大客户传递新春的喜悦与祝福，客户经理还利用“送福上门”时机，指导客户美化店铺环境，优化商品陈列，利用春联、福字、红灯笼等新年元素点缀出年味，营造喜庆热烈的节日氛围，进一步带动商品销售，提高客户盈利水平。

送“和谐福”，温情守护，共绘温馨画卷

“老板，我帮您把库存货物按照生产日期的先后，进行了整理和排序，您一定要遵循‘先进先出’的原则，进行销售，这样可以保证库存货物更加新鲜。”

春节期间是销售旺季，为了提升客户春节期间的经营能力和盈利水平，客户经理们穿梭在资溪的大街小巷，带着满载深情的“和谐福”，走进客户们的店铺，送祝福、问需求、办实事，因地制宜，为客户提供卫生清扫、货品陈列、价格标签维护等特色服务，“手把手”指导农村客户和老年客户更好地适应数字化发展要求，利用手机开展网上订货，全力为客户春节销售保驾护航。

送“安康福”，安全护航，共筑平安家园

“老板，春节期间，店铺的安全工作可不能忽视，电路一定要定期检查。”“老板，空调、取暖器这些冬季常用的大功率电器，人离开时一定要及时关闭，要注意用电安全，避免多电器同时工作。”客户经理挨家挨户送上“安康福”，细心叮嘱，并指导客户科学掌握灭火器的使用方法。

安全是一切生产经营的基本盘。为确保客户能够度过一个平安祥和的春节，客户服务部成立“安全服务队”，组织队员深入零售终端，认真宣传春节期间用电用火安全知识和防火防盗的实用建议，细致讲解紧急情况下的应对措施，提升客户的安全防范意识和自救互救能力。以外，“安全服务队”还积极开展防范电信诈骗宣传活动，向客户一对一阐述电信诈骗真实案例、频发的电信诈骗类型及有效预防措施等，指导客户在接到未知来电时需格外谨慎，切勿轻易相信，不泄露个人身份信息、资金状况、银行账户密码等重要内容，帮助客户远离诈骗陷阱，守好“钱袋子”，用实际行动为零售终端筑起一道坚实的“安康”屏障。

新的一年里，资溪烟草将继续秉承初心，聚焦零售客户急难愁盼问题，不断优化服务，千方百计解决客户诉求，凝心聚力办好民生实事，切实把好事、实事办到广大客户的“心坎上”，提升客户的获得感和幸福感。(邹婷 占俊文)